Conditions de livraison du produit

• Tous les produits commandés seront livrés à domicile.

• Tous les produits seront livrés sous un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement.

• Dans le délai de livraison indiqué, les services de transport contacteront les clients pour les informer de la date et de l’heure de livraison prévues.

• Si plusieurs produits ont été commandés, ceux-ci pourront être livrés en plusieurs fois.

Essai de 100 nuits – matelas uniquement

S’il ne vous convient pas, s’il n’est pas confortable, ou même s’il ne présente aucun défaut, vous pourrez retourner le matelas sous un délai de 100 jours suivant la date d’achat, sous les conditions suivantes :
• L’acheteur a le droit d’essayer le produit pendant 100 jours : s’il achète un deuxième matelas, celui-ci ne sera pas éligible pour la période d’essai (pour tout achat ultérieur).

• L’essai de 100 nuits ne s’appliquera pas si l’achat est associé à une marque concurrente.

• ZZZ prendra en charge tous les frais de transport du retour des produits dont la réclamation aura été acceptée.

• Le retour du matelas devra être justifié. Le retour ne sera pas accepté si aucune raison n’est donnée.

• Communiquez le retour du matelas en envoyant un email à returns@zzzfactory.com

• Suite à l’acceptation provisoire de la raison du retour, ZZZ enverra un document de retour pré-rempli au client.

• Le client n’est pas tenu de garder l’emballage. Toutefois, il doit conserver le sac plastique qui se trouve à l’intérieur. Remettez le produit au transporteur, emballé dans le sac plastique qui se trouve à l’intérieur de l’emballage. ZZZ Factory n’acceptera pas le matelas retourné si cette procédure n’est pas respectée.

• Le client devra remplir et imprimer le document en 3 exemplaires (2 copies pour le transporteur et 1 pour le client).

• Le client notifiera ZZZ de la date de collecte du matelas, une fois la raison du retour du matelas confirmée.

• Vous serez remboursé, via le compte en banque figurant sur votre règlement, dès que nous aurons reçu les produits retournés.

Champ d’application de la garantie

Sans préjudice de la période légale applicable concernant la garantie, ZZZ garantit l’état et l’adéquation du matelas vendu, et notamment :
• Les défauts de fabrication.

• Tout défaut associé à la fermeture éclair.

• Les dommages issus du transport. Cette garantie ne s’applique qu’aux réclamations présentées sous un délai de 60 jours à compter de la date de livraison du matelas.
Sans préjudice de la garantie obligatoire, aucune nouvelle garantie contractuelle ne sera fournie pour les produits qui auront déjà été remplacés ou réparés. Auquel cas, le client se chargera du transport des produits jusqu’aux installations de ZZZ.

Période de garantie

Pour le matelas Mornin’ Sunshine :
ZZZ garantit le matelas 15 ans, conformément aux conditions générales, aux restrictions, aux périodes et aux procédures figurant sur ces conditions de garantie.
Toutes les réclamations doivent être présentées sous un délai de 60 jours à compter de leur détection.

Pour le surmatelas Tip-Top et les oreillers No Snooze et No Snooze + :
ZZZ garantit ces produits 5 ans, conformément aux conditions générales, aux restrictions, aux périodes et aux procédures figurant sur ces conditions de garantie.
Toutes les réclamations doivent être présentées sous un délai de 60 jours à compter de leur détection.

Pour la couette Halo et l’oreiller No Snooze Power :
ZZZ garantit ces produits 2 ans, conformément aux conditions générales, aux restrictions, aux périodes et aux procédures figurant sur ces conditions de garantie.
Toutes les réclamations doivent être présentées sous un délai de 60 jours à compter de leur détection.

Droit de réparation et de remplacement

• Si un défaut réclamé est confirmé après l’analyse physique du produit, le client a le droit à la réparation correspondante ou, si cela est impossible, à un produit identique à celui acheté.

• Vous serez remboursé si un produit, ou plus, n’est pas disponible alors que la commande a été traitée. Par ailleurs, nous pourrons également convenir d’une date de livraison ultérieure.

Les réclamations suivantes ne seront pas acceptées :

• Concernant un léger affaissement de la mousse/fermeté due à l’écoulement normal du temps.

• Concernant toute anomalie due à une utilisation ou à une manipulation incorrecte ou négligente du produit de la part du client.

• Toute conséquence physique du produit liée à des accidents domestiques (inondations, incendies, etc.)

• Toute anomalie se rapportant à :

• Cadre de lit non approprié pour le matelas

• La non-utilisation d’un protège-matelas

• Toute anomalie découlant de l’utilisation de produits, dans une tentative de réparer le matelas.

• Si le dommage ne se trouve qu’au niveau du protège-matelas, nous n’accepterons de remplacer que le protège-matelas. Le produit ne sera pas remplacé dans son intégralité.

• La garantie ne couvre pas l’oxydation normale de la mousse au fil des ans.

• Toute inadéquation à l’individu ou une baisse de confort.

• Toute anomalie découlant du contact avec n’importe quel type de substances liquides, brûlures, découpages, usures, tâches, empreintes, fluides corporels, exposition au soleil, saut sur le lit. ZZZ recommande l’utilisation d’un protège-matelas pour éviter n’importe laquelle des situations ci-dessus.

• La garantie ne couvre pas de petites imperfections, telles que, par exemple, les surfaces qui ne sont pas plates à 100 % ou des coins asymétriques, des fibres qui peuvent naturellement provenir du protège-matelas – si ZZZ remplace le protège-matelas du produit, celui-ci sera conforme au style alors disponible pour le produit. Ainsi, le modèle, la couleur ou la matière du protège-matelas pourront différer du protège-matelas d’origine.

• Si vous présentez la demande directement à la marque, l’achat sera transmis aux détaillants.

• Que le matelas soit neuf ou usé, le retour ne sera pas accepté en cas de revente de produits non officiels.

• Cette garantie ne s’applique qu’aux réclamations du premier acheteur. Ainsi, elle ne sera pas transférée à d’autres acheteurs.

Présentation de la réclamation

• Envoyez la description du problème, ainsi que toute la correspondance associée au processus de réclamation, à returns@zzzfactory.com, conjointement avec le reçu ou le ticket-caisse du produit et les photos (au moins 5) de la surface du matelas ou de tout défaut visible. Ces photos sont essentielles à l’analyse de la réclamation.

• ZZZ se réserve le droit de demander davantage de photos, de descriptions ou d’autres informations considérées nécessaires.

• Si vous n’envoyez pas les photos, si vous les envoyez en retard, ou encore si elles sont de mauvaise qualité, cela peut conduire à un retard de remplacement du produit ou au non-traitement de la réclamation.

Procédures de retour

Période de garantie

• ZZZ prendra en charge tous les frais de transport du retour des produits dont la réclamation aura été acceptée.

• Suite à l’acceptation provisoire de la réclamation, ZZZ enverra un document de retour pré-rempli au client.

• Le client devra remplir et imprimer le document en 3 exemplaires (2 copies pour le transporteur et 1 pour le client).

• Le client notifiera ZZZ de la date de collecte des produits, une fois la réclamation et la réparation ou remplacement subséquent confirmés.

• Les nouveaux protège-matelas pourront être livrés dans une autre couleur que celle du protège-matelas d’origine.

• Si le client souhaite remplacer un produit défectueux par un autre produit d’une gamme plus récente, il sera tenu de régler la différence correspondante. Si ZZZ remplace le protège-matelas du produit, celui-ci sera conforme au style alors disponible pour le produit. Ainsi, le modèle, la couleur ou la matière du protège-matelas pourront différer du protège-matelas d’origine.

À propos de l’anti-moustiques :

Notre répulsif anti-moustiques est un outil de prévention contre les maladies et les piqûres. Il s’agit d’un répulsif et non d’un insecticide. Grâce à ses caractéristiques, aucun moustique ne vous approchera ou ne vous piquera à environ 40 cm de la surface traitée. Toutefois, vous n’êtes pas protégé à 100 % contre les piqûres. Sa technologie a été testée sur des espèces responsables de la malaria, du zika, de la dengue, de la fièvre jaune, du chikungunya, de la leishmaniose, entre autres.

POLITIQUE DE COOKIES

Qu’est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petites étiquettes logicielles enregistrées sur votre ordinateur via votre navigateur et ne gardent que les informations concernant vos préférences, sans pour autant inclure vos données personnelles.

À quel titre les cookies sont-ils utilisés ?

Les cookies sont utilisés pour aider à déterminer l’utilité, l’intérêt et le nombre d’utilisations des sites, permettant ainsi une navigation plus rapide et efficace, sans pour autant toujours devoir saisir les mêmes informations.

Deux types de cookies peuvent être utilisés

• Les cookies permanents – cookies enregistrés associés au navigateur sur votre équipement d’accès (PC, smartphone ou tablette) et qui sont utilisés à chaque fois que vous revenez sur l’un de nos sites web. En général, ils sont utilisés pour cibler la navigation selon les intérêts de l’utilisateur, permettant un service plus personnalisé.

• Cookies de session – cookies temporaires enregistrés dans l’archive cookies de votre navigateur, jusqu’à ce que vous quittiez le site. Les informations obtenues par ces cookies sont utilisées pour analyser les tendances de trafic internet, qui nous permettent d’identifier des problèmes et offrir une meilleure expérience de navigation.

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

• Cookies strictement requis : Ils vous permettent de naviguer sur le site web et d’utiliser ses applications, ainsi que d’accéder aux espaces sécurisés du site. Sans ces cookies, il est impossible de fournir les services demandés.

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• Cookies tiers : Mesurent le succès d’applications tierces et l’efficacité des publicités de tiers. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un widget avec les données de l’utilisateur.

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Comment pouvez-vous gérer les cookies ?

Tous les navigateurs permettent aux utilisateurs d’accepter, de refuser ou d’éliminer des cookies, notamment en sélectionnant les définitions appropriées sur leur navigateur. Vous pouvez configurer les cookies dans le menu « options » ou « préférences » de votre navigateur.

Notez que si vous désactivez les cookies, il se peut que certains services du site ne fonctionnent pas correctement, ce qui affectera, en partie ou en tout, la navigation sur le site.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Pour nous, votre vie privée est importante :
La collecte et le traitement de données personnelles a été établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement et Conseil européen du 27 avril 2016, quant à la protection de personnes dans le cadre du traitement de données personnelles et de la libre circulation de ces données. Il révoque la Directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection de données).

Cette politique de confidentialité explique :
• Quelles informations personnelles sont collectées et traitées et pourquoi nous le faisons ;

• La manière dont nous utilisons ces informations ;

• Les options proposées, y compris la manière dont nous accédons à mettons les données jour.

L’ENTREPRISE peut, unilatéralement et à tout moment, changer, modifier, ajouter ou corriger cette politique de confidentialité, et ce sans préavis.

Responsable du traitement de données personnelles

Le responsable du traitement de données est CENTRAL DA BORRACHA, sise
Rua dos Lagos 242, Guetim
Apartado 772
4500-423 Espinho
Portugal
Vous pouvez contacter le responsable du traitement de données à tout moment et pour toute question concernant la protection de données par email info@zzzfactory.com, ou par lettre adressée au siège.

Au regard de ces termes, en accédant à et en utilisant notre site, son contenu et/ou nos services, l’utilisateur accepte et autorise expressément l’ENTREPRISE, via un acte positif et sans équivoque, à collecter et à traiter ses données personnelles, qu’elles aient été demandées ou fournies librement.

Champ d’application du traitement des données personnelles

Les données personnelles que vous fournirez à CENTRAL DA BORRACHA sont utilisées pour la gestion de la relation contractuelle, l’approvisionnement correct des produits commandés, la fourniture des services engagés, l’adaptation des services aux besoins et aux intérêts du Client, les sessions d’informations et la publication de newsletters.

Destination des données personnelles

CENTRAL DA BORRACHA ne collecte ni ne traite toute donnée ou information personnelle obtenue pour les finalités qui autorisent leur utilisation, de quelque manière que ce soit, par des tiers.

Lorsque vous utilisez notre site, vous communiquez avec nous et, en communiquant avec CENTRAL DA BORRACHA, nous pouvons collecter vos données personnelles. Ces informations peuvent comprendre : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre email, votre numéro de carte d’identité, votre profession, etc.

Décisions automatisées

Lorsque vous utilisez notre site, CENTRAL DA BORRACHA collecte automatiquement les informations en rapport avec votre visite (y compris l’adresse IP, les pages consultées et les interactions).

Sécurité pour le traitement de données personnelles

CENTRAL DA BORRACHA assure la protection de vos données personnelles contre la perte, la destruction, la modification, l’accès ou l’utilisation inappropriée ou non autorisée, et adopte toutes les mesures légalement requises à cette fin.

Pour cela, CENTRAL DA BORRACHA adopte des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des informations et les protéger contre tout acte délibéré ou accidentel pouvant conduire à leur manipulation, destruction, perte ou utilisation non autorisée.

Malgré nos efforts, sachez qu’Internet n’est pas forcément un lieu sûr pour communiquer. En réalité, des tiers peuvent intercepter les informations qui circulent sur Internet. Par conséquent, nous ne pouvons absolument pas garantir la sécurité et l’authenticité des informations que nous recevons par cette voie. En utilisant ce site et en y saisissant des informations, vous reconnaissez que vous le faites de votre plein gré et acceptez le risque correspondant.

Notez également que vous devez adopter des mesures de sécurité supplémentaires lorsque vous ferez des recherches sur le net. En particulier, vous devrez vous assurer d’utiliser un PC et un navigateur à jour en termes de patchs de sécurité, dûment configurés et équipés d’un pare-feu actif, d’un anti-virus et d’un anti-espion. De même, vous devrez vérifier l’authenticité des sites que vous visitez en ligne et éviter d’utiliser des sites dont la réputation est douteuse.

Période de rétention/conservation des données personnelles

CENTRAL DA BORRACHA conserve toutes les données des utilisateurs pour la durée nécessaire des opérations pour lesquelles elles auront été collectées et conformément à la législation en vigueur.

Droit d’accès, de correction, d’annulation et d’opposition sur les données personnelles

Au regard des termes du Règlement général sur la protection des données, le titulaire des données a le droit de demander au responsable de traitement des données d’accéder aux données personnelles qui le concerne et de les corriger ou de les éliminer. Sous certaines circonstances, le titulaire des données a également le droit de demander la restriction du traitement des données personnelles. De même, il peut s’opposer au traitement et à la portabilité des données.

Le titulaire des données peut en outre, et à tout moment, retirer le consentement accordé concernant le traitement des données, sans pour autant compromettre la légalité du traitement reposant sur le consentement précédent.

Vous pouvez exercer les droits d’accès, de correction, d’élimination, de restriction de traitement, d’opposition au traitement, de portabilité ou de retrait de consentement envers CENTRAL DA BORRACHA, en envoyant un email à info@zzzfactory.com ou en adressant une communication écrite au siège.

Droit de présenter une réclamation à une autorité de surveillance

Au regard des termes du RGPD, nous conseillons le titulaire des données à présenter des réclamations à l’autorité de surveillance compétente. Dans le cas présent, il s’agit du Comité national de protection de données.

Quels sont les cookies et comment les utilisons-nous ?

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Contacts

Envoyez toute question, commentaire ou demande relative à cette politique de confidentialité et vos droits à info@zzzfactory.com, ou en adressant une lettre au siège.