Condiciones de entrega del producto

• Todos los productos se entregarán mediante distribución puerta a puerta.
• Todos los productos se entregarán en un máximo de 5 días laborables a partir de la fecha de pago.
• Durante el período de entrega, los servicios de distribución se pondrán en contacto con el cliente para comunicarle la fecha y la hora de entrega previstas.
• En caso de que se haya hecho un pedido de varios productos, es posible que se entreguen en diferentes momentos.

100 noches de prueba: solo para colchones

Los clientes tienen derecho a devolver los colchones si no son adecuados o si les parecen incómodos, aunque no presenten ningún defecto, en los 100 días siguientes a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:
• El comprador tiene derecho a probar el producto durante 100 días: si se compra un segundo colchón, este no otorgará derecho a ningún día de prueba (en caso de que se adquiera después del primero).
• No darán derecho a las 100 noches de prueba las compras relacionadas con marcas de la competencia.
• ZZZ cubrirá los gastos de transporte para la devolución de productos cuya reclamación haya sido aceptada.
• Debe existir una razón para la devolución del colchón. Si no se precisa ninguna razón, la devolución no se aceptará.
• Para devolver el colchón, hay que dirigirse a returns@zzzfactory.com
• Tras la aceptación provisional de la razón de devolución, ZZZ enviará un documento precumplimentado de devolución al cliente.
• El cliente no tiene por qué conservar el embalaje, pero sí la bolsa de plástico que se encuentra dentro. El producto debe entregarse al mensajero envuelto en la bolsa de plástico incluida dentro del embalaje del producto. ZZZFactory no aceptará la devolución de colchones si no se cumple con este procedimiento.
• El cliente debe rellenar el documento e imprimirlo tres veces (dos copias para el mensajero y una para el cliente).
• El cliente comunicará a ZZZ la fecha de recogida del colchón, que se determinará tras la confirmación de la razón de la devolución.
• Una vez recibidos los productos para devolver, se reembolsará el dinero al cliente a través de la cuenta bancaria con la que se realizó el pago.

Cobertura de la garantía

Sin perjuicio del período legal aplicable de la garantía, ZZZ garantiza el buen funcionamiento y la idoneidad de los colchones vendidos y, específicamente, en cuanto a:
• Defectos de fabricación.
• Cualquier defecto relacionado con la cremallera.
• Daños causados durante el transporte. Estos solo serán cubiertos en casos de reclamaciones presentadas en un período de 60 días tras la entrega del colchón.
Sin perjuicio de la garantía prevista por ley, no se proporcionará ninguna nueva garantía contractual para productos que hayan sido cambiados o reparados. En estos casos, el cliente será responsable del transporte de los productos hasta las instalaciones de ZZZ.

Período de garantía

Para el colchón Mornin’ Sunshine:
La garantía del colchón proporcionada por ZZZ es válida durante un período de 15 años, según los términos, restricciones, períodos y procedimientos mencionados en estas condiciones de garantía.
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de un período de 60 días a partir del momento en que se detecta el fallo.

Para el sobrecolchón Tip-Top y las almohadas No Snooze y No Snooze +:
La garantía proporcionada por ZZZ es válida durante un período de 5 años, según los términos, restricciones, períodos y procedimientos mencionados en estas condiciones de garantía.
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de un período de 60 días a partir del momento en que se detecta el fallo.

Para el nórdico Halo y la almohada No Snooze Power:
La garantía proporcionada por ZZZ es válida durante un período de 2 años, según los términos, restricciones, períodos y procedimientos mencionados en estas condiciones de garantía.
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de un período de 60 días a partir del momento en que se detecta el fallo.

Derecho de reparación y sustitución

• En caso de que se confirme un defecto reclamado tras el análisis físico del producto, el cliente tiene derecho a la reparación correspondiente o, si no es posible, a un producto idéntico al adquirido.
• Si uno o más productos no están disponibles después del procesamiento de la orden de compra, se realizará un reembolso o se acordará una nueva fecha de entrega.

No se aceptarán las siguientes reclamaciones:

• Relacionadas con un ligero hundimiento/pérdida de firmeza de la espuma causado por el paso del tiempo.
• Relacionadas con cualquier anomalía causada por un uso o manejo incorrecto o negligente del producto por parte del cliente.
• Cualquier consecuencia física relacionada con accidentes domésticos (inundaciones, incendios…).
• Cualquier anomalía relacionada con:
• Somier no apto para el colchón
• La no utilización de una funda de colchón
• Relacionadas con productos usados que presenten un intento de reparar el colchón.
• Si los daños solo se dan en la funda, solo la funda será sustituida. No se sustituirá todo el producto.
• La garantía no cubre la oxidación natural de la espuma a lo largo de los años.
• Relacionadas con la inadecuación del producto al usuario o con una pérdida de comodidad.
• Relacionadas con el contacto de cualquier tipo de sustancia líquida, quemaduras, cortes, desgarros, manchas, huellas, fluidos corporales, exposición al sol, saltos en la cama. ZZZ recomienda el uso de un protector de colchón para evitar cualquiera de las consecuencias mencionadas.
• La garantía no cubre pequeñas imperfecciones como, por ejemplo, superficies que no sean 100 % planas, esquinas asimétricas o fibras que podrían salir naturalmente del protector; si ZZZ sustituye la funda del producto, se cambiará por el modelo disponible en el momento de la sustitución. Este podría tener un diseño, color o material diferente al original.
• Si se reclama directamente a la marca y el producto ha sido comprado a un minorista.
• En casos de reventa no oficial de productos, la devolución no se aceptará, independientemente de que el colchón haya sido utilizado o no.
• Esta garantía solo es válida en caso de que la reclamación la presente el comprador original. No es transferible a otros compradores.

Presentar la reclamación

• Se debe enviar a returns@zzzfactory.com la descripción del problema y toda la correspondencia relacionada con el proceso de reclamación, junto con el recibo o prueba de compra del producto y fotografías (mínimo cinco) de la superficie del colchón o de cualquier defecto visible. Estas fotografías son esenciales para la evaluación de la reclamación.
• ZZZ se reserva el derecho a solicitar más fotografías, descripciones u otra información que se considere necesaria.
• Si no se envían las fotografías, si se envían con retraso o si son de mala calidad, esto podría retrasar la sustitución del producto e incluso podría detenerse el proceso de reclamación.

Procedimiento de devolución

Período de garantía
• ZZZ cubrirá los gastos de transporte para la devolución de productos cuya reclamación haya sido aceptada.
• Tras la aceptación provisional de la reclamación, ZZZ enviará un documento precumplimentado de devolución al cliente.
• El cliente debe rellenar el documento e imprimirlo tres veces (dos copias para el mensajero y una para el cliente).
• El cliente comunicará a ZZZ la fecha de recogida de los productos, que se determinará tras la confirmación de la reclamación y la consiguiente reparación o sustitución.
• En caso de sustitución de la funda, esta podría enviarse en un color diferente al color de la funda original.
• Si el cliente desea sustituir un producto defectuoso por otro más actual, deberá abonar la diferencia de precio. Si ZZZ sustituye la funda del producto, se cambiará por el modelo disponible en el momento de la sustitución. Esta podría tener un diseño, color o material diferente al original.

Sobre el repelente antimosquitos:

Nuestro repelente antimosquitos es una herramienta preventiva contra enfermedades y picaduras. Es un repelente, no un insecticida. Sus características evitan que se acerquen o piquen los mosquitos a aproximadamente 40 cm de la superficie tratada, pero no elimina al 100 % la posibilidad que se produzcan picaduras. Su tecnología se ha usado con especies responsables de transmitir enfermedades como malaria, Zika, dengue, fiebre amarilla, chikungunya, leishmaniosis y otras.

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