Termos e condições

Condições de entrega dos produtos

Todos os produtos encomendados serão entregues por distribuição porta a porta.
Todos os produtos serão entregues no prazo máximo de 5 dias a contar do pagamento.
No prazo previsto de entrega, os serviços de distribuição contactarão os clientes a fim de comunicar o dia e hora de entrega previstos.
No caso de encomenda de vários produtos, poderão os mesmos ser entregues em momentos não coincidentes.

100 NOITES TRIAL – Apenas para o colchão Mornin’ Sunshine

Aos clientes é reconhecido o direito de devolução por inadaptação ou menor conforto, independentemente de defeito, no prazo de 100 dias a contar da compra do colchão, nas seguintes condições:

O consumidor tem direito a 100 dias de trial por produto: no caso da compra feita a um 2° colchão, o 2° não terá direito a nenhum dia de trial (isto no caso de compras feitas a posteriori).
Não há direito às 100 noites se for uma compra associada a uma marca concorrente.
A ZZZ Factory fica responsável por todos os custos de transporte na devolução dos produtos cuja reclamação tenha sido anteriormente aceite.
É necessária uma razão para a devolução do colchão. O não providenciar da razão resulta na não aceitação da devolução.
A comunicação da devolução deverá ser feita para o e-mail returns@zzzfactory.com.
Após a aceitação provisória do motivo para devolução do colchão, a ZZZ enviará ao cliente um documento de devolução pré-preenchido.
O cliente não precisa de guardar a embalagem, mas deve guardar o plástico que se encontra no seu interior (com o logótipo da ZZZ impresso). O produto deve ser entregue à transportadora embrulhado nesse mesmo plástico providenciado no interior da embalagem. A ZZZ Factory não aceita a devolução do colchão se este procedimento não for cumprido.
O cliente deve preencher o documento enviado pela ZZZ Factory e imprimi-lo 3 vezes (2 cópias para a transportadora e 1 cópia para o cliente).
O cliente precisa de notificar a ZZZ da data de recolha do colchão, que será feita apenas após a confirmação do motivo pelo qual o colchão está a ser devolvido.
Depois do colchão ser devolvido à ZZZ Factory, a devolução do dinheiro correspondente ao total da compra será efetuada diretamente para a conta bancária pelo qual foi pago.

Âmbito da garantia

Sem prejuízo do prazo legal de garantia aplicável, a ZZZ garante o bom funcionamento e adequação dos colchões por si vendidos, e concretamente:

Defeitos relacionados com trabalhos manufaturados.
Qualquer defeito relacionado com o zíper.
Estragos causados pelo transporte, sendo que estes apenas estarão a coberto de reclamações apresentadas no prazo de 60 dias após a recepção do colchão.

Sem prejuízo da garantia a que haja lugar por lei, não será oferecida nova garantia convencional a produtos que tenham já sido substituídos ou reparados sendo que, nesse caso, o cliente passa a ser o responsável pelo transporte do mesmo até às instalações da ZZZ.

Prazo da garantia

Para o Colchão Mornin’ Sunshine:
A garantia oferecida pela ZZZ é válida pelo prazo de 15 anos, nos termos das condições, limitações, prazos e procedimentos enunciados nestas condições de garantia.

Para o Tip-Top topper e para as almofadas No Snooze e No Snooze+:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 5 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.
Todas as reclamações devem ser apresentadas dentro de um período de 60 dias desde a respectiva deteção do problema.

Para o edredão Halo e a almofada No Snooze Power:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 2 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.

Direito de reparação e substituição

No caso de se confirmar o defeito reclamado, após análise física do produto, o cliente terá direito à respectiva reparação, ou, não sendo esta possível, a um produto idêntico ao por si adquirido.
No caso ou eventualidade de um ou mais produtos não estarem disponíveis após o processamento da ordem de compra, é feita a devolução do pagamento ou acordada uma data de entrega posterior.

Não serão aceite reclamações:

Relacionadas com um ligeiro abatimento da espuma/firmeza, causado pela natural passagem do tempo.
Relacionadas com qualquer anomalia com causa na má utilização ou negligência do cliente na utilização ou manuseamento do produto.
Qualquer consequência física no produto associada a acidentes ocorridos em casa (inundações, incêndios…)
Qualquer anomalia relacionada com:
- Estrado que não se adeque ao colchão;
- Não utilização de protecção do colchão
Relativamente a produtos com alguma evidência de tentativa de reparação do colchão.
No caso do estrago estar localizado apenas na cobertura, só é aceite a substituição da cobertura – não é substituído o produto total.
A normal oxidação da espuma ao longo dos anos não é coberta pela garantia.
Relativas a inadequação ao indivíduo ou menor conforto.
Relacionadas com contacto com substâncias líquidas de qualquer tipo, queimaduras, cortes, rasgões, manchas, pegadas, fluídos corporais, exposição ao sol, indícios de saltos em cima da cama. A ZZZ recomenda a utilização de um protetor de colchão para evitar consequências do género.
A garantia não cobre pequenas imperfeições como, por exemplo, superfícies que não se encontrem 100% lisas, ou esquinas que não se encontrem simétricas, fibras que possam sair naturalmente da protecção – No caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.
Se dirigidas directamente à marca, no caso de compra através de revendedores.
No caso da revenda não oficial dos produtos, a devolução não é aceite, seja o colchão novo ou usado.
Esta garantia só é válida no caso de reclamação apresentada pelo comprador original, não sendo transmitida a sucessivos compradores.

Apresentação de reclamação

A descrição do problema, bem como toda a correspondência relativa ao processo de reclamação, deverá ser feita para o endereço de returns@zzzfactory.com, juntamente com um recibo comprovativo da compra do produto e de fotografias (mínimo de 5) da superfície do colchão ou quaisquer defeitos visíveis. Estas fotografias são determinantes para apreciar a reclamação.
A ZZZ reserva-se o direito de solicitar o envio de ainda mais fotografias, descrições ou outro tipo de informação que considere necessária.
O não envio das fotos, atraso no mesmo, ou a má qualidade das imagens, pode resultar no atraso da substituição do produto ou no não atendimento da reclamação.

Procedimentos de devolução

Dentro do período de garantia

A ZZZ assumirá todos os custos com transportes de devolução dos produtos cuja reclamação haja aceite.
Após aceitação provisória da reclamação, a ZZZ envia um documento de devolução pré-preenchido ao cliente.
O cliente preenche o documento e imprime 3 vezes (2 das cópias serão para a transportadora e 1 para o cliente).
O cliente comunica à ZZZ o dia para recolha do colchão, a fazer para confirmação da reclamação e subsequente reparação ou substituição.
A substituição das coberturas poderá ser entregue com cores diferentes da cobertura comprada inicialmente.
Se o cliente desejar substituir um produto com defeito por outro de uma gama mais atualizada, será exigido o pagamento da diferença do respectivo valor – no caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.

Sobre o anti-mosquito:

O nosso repelente anti-mosquito é uma ferramenta de prevenção contra doenças e picadas. Trata-se de um repelente e não de um inseticida. As suas características evitam a aproximação e a picada do mosquito em cerca de 40 cm da superfície tratada, mas não eliminam a possibilidade de picada a 100%. Trata-se de tecnologia testada nas espécies responsáveis pelo tratamento da Malária, Zika, Dengue, Febre-amarela, Chikungunya, Leischmanioses e outros.