Termos e condições

Condições de entrega dos produtos

  • Todos os produtos encomendados serão entregues por distribuição porta a porta.
  • Todos os produtos serão entregues no prazo máximo de 5 dias a contar do pagamento.
  • No prazo previsto de entrega, os serviços de distribuição contactarão os clientes a fim de comunicar o dia e hora de entrega previstos.
  • No caso de encomenda de vários produtos, poderão os mesmos ser entregues em momentos não coincidentes.

100 NOITES TRIAL – Apenas para o colchão Mornin’ Sunshine

Aos clientes é reconhecido o direito de devolução por inadaptação ou menor conforto, independentemente de defeito, no prazo de 100 dias a contar da compra do colchão, nas seguintes condições:

  • O consumidor tem direito a 100 dias de trial por produto: no caso da compra feita a um 2° colchão, o 2° não terá direito a nenhum dia de trial (isto no caso de compras feitas a posteriori).
  • Não há direito às 100 noites se for uma compra associada a uma marca concorrente.
  • A ZZZ Factory fica responsável por todos os custos de transporte na devolução dos produtos cuja reclamação tenha sido anteriormente aceite.
  • É necessária uma razão para a devolução do colchão. O não providenciar da razão resulta na não aceitação da devolução.
  • A comunicação da devolução deverá ser feita para o e-mail returns@zzzfactory.com.
  • Após a aceitação provisória do motivo para devolução do colchão, a ZZZ enviará ao cliente um documento de devolução pré-preenchido.
  • O cliente não precisa de guardar a embalagem, mas deve guardar o plástico que se encontra no seu interior (com o logótipo da ZZZ impresso). O produto deve ser entregue à transportadora embrulhado nesse mesmo plástico providenciado no interior da embalagem. A ZZZ Factory não aceita a devolução do colchão se este procedimento não for cumprido.
  • O cliente deve preencher o documento enviado pela ZZZ Factory e imprimi-lo 3 vezes (2 cópias para a transportadora e 1 cópia para o cliente).
  • O cliente precisa de notificar a ZZZ da data de recolha do colchão, que será feita apenas após a confirmação do motivo pelo qual o colchão está a ser devolvido.
  • Depois do colchão ser devolvido à ZZZ Factory, a devolução do dinheiro correspondente ao total da compra será efetuada diretamente para a conta bancária pelo qual foi pago.

Âmbito da garantia

Sem prejuízo do prazo legal de garantia aplicável, a ZZZ garante o bom funcionamento e adequação dos colchões por si vendidos, e concretamente:

  • Defeitos relacionados com trabalhos manufaturados.
  • Qualquer defeito relacionado com o zíper.
  • Estragos causados pelo transporte, sendo que estes apenas estarão a coberto de reclamações apresentadas no prazo de 60 dias após a recepção do colchão.

Sem prejuízo da garantia a que haja lugar por lei, não será oferecida nova garantia convencional a produtos que tenham já sido substituídos ou reparados sendo que, nesse caso, o cliente passa a ser o responsável pelo transporte do mesmo até às instalações da ZZZ.

Prazo da garantia

Para o Colchão Mornin’ Sunshine:
A garantia oferecida pela ZZZ é válida pelo prazo de 15 anos, nos termos das condições, limitações, prazos e procedimentos enunciados nestas condições de garantia.

Para o Tip-Top topper e para as almofadas No Snooze e No Snooze+:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 5 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.
Todas as reclamações devem ser apresentadas dentro de um período de 60 dias desde a respectiva deteção do problema.

Para o edredão Halo e a almofada No Snooze Power:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 2 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.

Direito de reparação e substituição

  • No caso de se confirmar o defeito reclamado, após análise física do produto, o cliente terá direito à respectiva reparação, ou, não sendo esta possível, a um produto idêntico ao por si adquirido.
  • No caso ou eventualidade de um ou mais produtos não estarem disponíveis após o processamento da ordem de compra, é feita a devolução do pagamento ou acordada uma data de entrega posterior.

Não serão aceite reclamações:

  • Relacionadas com um ligeiro abatimento da espuma/firmeza, causado pela natural passagem do tempo.
  • Relacionadas com qualquer anomalia com causa na má utilização ou negligência do cliente na utilização ou manuseamento do produto.
  • Qualquer consequência física no produto associada a acidentes ocorridos em casa (inundações, incêndios…)
  • Qualquer anomalia relacionada com:
    • Estrado que não se adeque ao colchão;
    • Não utilização de protecção do colchão
  • Relativamente a produtos com alguma evidência de tentativa de reparação do colchão.
  • No caso do estrago estar localizado apenas na cobertura, só é aceite a substituição da cobertura – não é substituído o produto total.
  • A normal oxidação da espuma ao longo dos anos não é coberta pela garantia.
  • Relativas a inadequação ao indivíduo ou menor conforto.
  • Relacionadas com contacto com substâncias líquidas de qualquer tipo, queimaduras, cortes, rasgões, manchas, pegadas, fluídos corporais, exposição ao sol, indícios de saltos em cima da cama. A ZZZ recomenda a utilização de um protetor de colchão para evitar consequências do género.
  • A garantia não cobre pequenas imperfeições como, por exemplo, superfícies que não se encontrem 100% lisas, ou esquinas que não se encontrem simétricas, fibras que possam sair naturalmente da protecção – No caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.
  • Se dirigidas directamente à marca, no caso de compra através de revendedores.
  • No caso da revenda não oficial dos produtos, a devolução não é aceite, seja o colchão novo ou usado.
  • Esta garantia só é válida no caso de reclamação apresentada pelo comprador original, não sendo transmitida a sucessivos compradores.

Apresentação de reclamação

  • A descrição do problema, bem como toda a correspondência relativa ao processo de reclamação, deverá ser feita para o endereço de returns@zzzfactory.com, juntamente com um recibo comprovativo da compra do produto e de fotografias (mínimo de 5) da superfície do colchão ou quaisquer defeitos visíveis. Estas fotografias são determinantes para apreciar a reclamação.
  • A ZZZ reserva-se o direito de solicitar o envio de ainda mais fotografias, descrições ou outro tipo de informação que considere necessária.
  • O não envio das fotos, atraso no mesmo, ou a má qualidade das imagens, pode resultar no atraso da substituição do produto ou no não atendimento da reclamação.

Procedimentos de devolução

Dentro do período de garantia

  • A ZZZ assumirá todos os custos com transportes de devolução dos produtos cuja reclamação haja aceite.
  • Após aceitação provisória da reclamação, a ZZZ envia um documento de devolução pré-preenchido ao cliente.
  • O cliente preenche o documento e imprime 3 vezes (2 das cópias serão para a transportadora e 1 para o cliente).
  • O cliente comunica à ZZZ o dia para recolha do colchão, a fazer para confirmação da reclamação e subsequente reparação ou substituição.
  • A substituição das coberturas poderá ser entregue com cores diferentes da cobertura comprada inicialmente.
  • Se o cliente desejar substituir um produto com defeito por outro de uma gama mais atualizada, será exigido o pagamento da diferença do respectivo valor – no caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.

Sobre o anti-mosquito:

O nosso repelente anti-mosquito é uma ferramenta de prevenção contra doenças e picadas. Trata-se de um repelente e não de um inseticida. As suas características evitam a aproximação e a picada do mosquito em cerca de 40 cm da superfície tratada, mas não eliminam a possibilidade de picada a 100%. Trata-se de tecnologia testada nas espécies responsáveis pelo tratamento da Malária, Zika, Dengue, Febre-amarela, Chikungunya, Leischmanioses e outros.