CONDIÇÕES DE ENTREGA DE PRODUTOS

• Todos os produtos encomendados serão entregues por distribuição porta a porta.

• Todos os produtos serão entregues no prazo máximo de 5 dias a contar do pagamento.

• No prazo previsto de entrega, os serviços de distribuição contactarão os clientes a fim de comunicar o dia e hora de entrega previstos.

• No caso de encomenda de vários produtos, poderão os mesmos ser entregues em momentos não coincidentes.

100 NOITES TRIAL – Apenas para o colchão Mornin’ Sunshine

Aos clientes é reconhecido o direito de devolução por inadaptação ou menor conforto, independentemente de defeito, no prazo de 100 dias a contar da compra do colchão, nas seguintes condições:

• O consumidor tem direito a 100 dias de trial por produto: no caso da compra feita a um 2° colchão, o 2° não terá direito a nenhum dia de trial (isto no caso de compras feitas a posteriori).

• Não há direito às 100 noites se for uma compra associada a uma marca concorrente.

• A ZZZ Factory fica responsável por todos os custos de transporte na devolução dos produtos cuja reclamação tenha sido anteriormente aceite.

• É necessária uma razão para a devolução do colchão. O não providenciar da razão resulta na não aceitação da devolução.

• A comunicação da devolução deverá ser feita para o e-mail returns@zzzfactory.com.

• Após a aceitação provisória do motivo para devolução do colchão, a ZZZ enviará ao cliente um documento de devolução pré-preenchido.

• O cliente não precisa de guardar a embalagem, mas deve guardar o plástico que se encontra no seu interior (com o logótipo da ZZZ impresso). O produto deve ser entregue à transportadora embrulhado nesse mesmo plástico providenciado no interior da embalagem. A ZZZ Factory não aceita a devolução do colchão se este procedimento não for cumprido.

• O cliente deve preencher o documento enviado pela ZZZ Factory e imprimi-lo 3 vezes (2 cópias para a transportadora e 1 cópia para o cliente).

• O cliente precisa de notificar a ZZZ da data de recolha do colchão, que será feita apenas após a confirmação do motivo pelo qual o colchão está a ser devolvido.

• Depois do colchão ser devolvido à ZZZ Factory, a devolução do dinheiro correspondente ao total da compra será efetuada diretamente para a conta bancária pelo qual foi pago.

Âmbito da garantia

Sem prejuízo do prazo legal de garantia aplicável, a ZZZ garante o bom funcionamento e adequação dos colchões por si vendidos, e concretamente:

• Defeitos relacionados com trabalhos manufaturados.

• Qualquer defeito relacionado com o zíper.

• Estragos causados pelo transporte, sendo que estes apenas estarão a coberto de reclamações apresentadas no prazo de 60 dias após a recepção do colchão.

Sem prejuízo da garantia a que haja lugar por lei, não será oferecida nova garantia convencional a produtos que tenham já sido substituídos ou reparados sendo que, nesse caso, o cliente passa a ser o responsável pelo transporte do mesmo até às instalações da ZZZ.

Prazo da garantia

Para o Colchão Mornin’ Sunshine:
A garantia oferecida pela ZZZ é válida pelo prazo de 15 anos, nos termos das condições, limitações, prazos e procedimentos enunciados nestas condições de garantia.

Para o Tip-Top topper e para as almofadas No Snooze e No Snooze+:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 5 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.
Todas as reclamações devem ser apresentadas dentro de um período de 60 dias desde a respectiva deteção do problema.

Para o edredão Halo e a almofada No Snooze Power:
O período de garantia providenciado pela ZZZ Factory é válido por 2 anos, dentro dos termos e condições, restrições, períodos e procedimentos dados por estas condições de garantia.

Direito de reparação e substituição

• No caso de se confirmar o defeito reclamado, após análise física do produto, o cliente terá direito à respectiva reparação, ou, não sendo esta possível, a um produto idêntico ao por si adquirido.

• No caso ou eventualidade de um ou mais produtos não estarem disponíveis após o processamento da ordem de compra, é feita a devolução do pagamento ou acordada uma data de entrega posterior.

Não serão aceite reclamações:

• Relacionadas com um ligeiro abatimento da espuma/firmeza, causado pela natural passagem do tempo.

• Relacionadas com qualquer anomalia com causa na má utilização ou negligência do cliente na utilização ou manuseamento do produto.

• Qualquer consequência física no produto associada a acidentes ocorridos em casa (inundações, incêndios…)

• Qualquer anomalia relacionada com:
• Estrado que não se adeque ao colchão;
• Não utilização de protecção do colchão

• Relativamente a produtos com alguma evidência de tentativa de reparação do colchão.

• No caso do estrago estar localizado apenas na cobertura, só é aceite a substituição da cobertura – não é substituído o produto total.

• A normal oxidação da espuma ao longo dos anos não é coberta pela garantia.

• Relativas a inadequação ao indivíduo ou menor conforto.

• Relacionadas com contacto com substâncias líquidas de qualquer tipo, queimaduras, cortes, rasgões, manchas, pegadas, fluídos corporais, exposição ao sol, indícios de saltos em cima da cama. A ZZZ recomenda a utilização de um protetor de colchão para evitar consequências do género.

• A garantia não cobre pequenas imperfeições como, por exemplo, superfícies que não se encontrem 100% lisas, ou esquinas que não se encontrem simétricas, fibras que possam sair naturalmente da protecção – No caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.

• Se dirigidas directamente à marca, no caso de compra através de revendedores.

• No caso da revenda não oficial dos produtos, a devolução não é aceite, seja o colchão novo ou usado.

• Esta garantia só é válida no caso de reclamação apresentada pelo comprador original, não sendo transmitida a sucessivos compradores.

Apresentação de reclamação

• A descrição do problema, bem como toda a correspondência relativa ao processo de reclamação, deverá ser feita para o endereço de returns@zzzfactory.com, juntamente com um recibo comprovativo da compra do produto e de fotografias (mínimo de 5) da superfície do colchão ou quaisquer defeitos visíveis. Estas fotografias são determinantes para apreciar a reclamação.

• A ZZZ reserva-se o direito de solicitar o envio de ainda mais fotografias, descrições ou outro tipo de informação que considere necessária.

• O não envio das fotos, atraso no mesmo, ou a má qualidade das imagens, pode resultar no atraso da substituição do produto ou no não atendimento da reclamação.

Procedimentos de devolução

Dentro do período de garantia

• A ZZZ assumirá todos os custos com transportes de devolução dos produtos cuja reclamação haja aceite.

• Após aceitação provisória da reclamação, a ZZZ envia um documento de devolução pré-preenchido ao cliente.

• O cliente preenche o documento e imprime 3 vezes (2 das cópias serão para a transportadora e 1 para o cliente).

• O cliente comunica à ZZZ o dia para recolha do colchão, a fazer para confirmação da reclamação e subsequente reparação ou substituição.

• A substituição das coberturas poderá ser entregue com cores diferentes da cobertura comprada inicialmente.

• Se o cliente desejar substituir um produto com defeito por outro de uma gama mais atualizada, será exigido o pagamento da diferença do respectivo valor – no caso da ZZZ substituir a cobertura do produto, a sua substituição será feita de acordo com o estilo presente e disponível para o produto, que pode ter um design diferente, cor e materiais da cobertura original.

Sobre o anti-mosquito:

O nosso repelente anti-mosquito é uma ferramenta de prevenção contra doenças e picadas. Trata-se de um repelente e não de um inseticida. As suas características evitam a aproximação e a picada do mosquito em cerca de 40 cm da superfície tratada, mas não eliminam a possibilidade de picada a 100%. Trata-se de tecnologia testada nas espécies responsáveis pelo tratamento da Malária, Zika, Dengue, Febre-amarela, Chikungunya, Leischmanioses e outros.

POLÍTICA DE “COOKIES”

O que são “cookies”?

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Para que servem os “cookies”?

Os “cookies” servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Existem dois grupos “cookies” que podem ser utilizados

• “Cookies” permanentes – são “cookies” que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

• “Cookies” de sessão – são “cookies” temporários que permanecem no arquivo de “cookies” do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes “cookies” serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Para que fins utilizamos “cookies”?

• “Cookies” estritamente necessários – Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes “cookies”, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.

• “Cookies” analíticos – São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.

• “Cookies” de funcionalidade – Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, para que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

• “Cookies” de terceiros – Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros. Podem também ser utilizados no sentido de personalizar um widget com dados do utilizador.

• “Cookies” de publicidade – Direcionam a publicidade em função dos interesses de cada utilizador, por forma a direcionar as campanhas publicitárias tendo em conta os gostos dos utilizadores, sendo que, além disso, limitam a quantidade de vezes que vê o anúncio, ajudando a medir a eficácia da publicidade e o sucesso da organização do website.

Como pode gerir os “cookies”?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar “cookies”, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os “cookies” no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Note-se, no entanto, que, ao desativar “cookies” pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no mesmo.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A sua privacidade é relevante para nós:

A recolha e tratamento de dados pessoais foi delineada para estar em concordância com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

In dit privacybeleid wordt uitgelegd:

Esta Política de Privacidade explica:
• Quais as informações pessoais que recolhemos e tratamos/processamos e por que o fazemos;
• Como usamos essas informações;
• As opções que oferecemos, incluindo o modo de acesso e atualização de informações.

A EMPRESA poderá, unilateralmente e a qualquer momento, alterar, modificar, aditar ou retificar a presente Política de Privacidade, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

O Responsável pelo tratamento dos dados é a CENTRAL DA BORRACHA com sede em

Rua dos Lagos 242, Guetim
Apartado 772
4500-423 Espinho
Portugal

Pode entrar em contato com o responsável pelo tratamento dos dados a qualquer momento e com qualquer dúvida sobre proteção de dados, através de correio eletrónico para info@zzzfactory.com, ou por correio para a morada da sede.

Ao aceder e utilizar o nosso site, ao seu conteúdo e/ou aos nossos serviços, o utilizador aceita e consente livre e expressamente, mediante ato positivo inequívoco, autorizando que os seus dados pessoais, solicitados ou opcionalmente fornecidos por si, sejam recolhidos e tratados pela EMPRESA nos termos aqui previstos.

Finalidades do tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais por si fornecidos à CENTRAL DA BORRACHA têm por finalidade a gestão da relação contratual, ao bom fornecimento dos produtos encomendados, à prestação dos serviços contratados, à adequação dos serviços às necessidades e interesses do Cliente, a ações de informação e publicitação de Newsletters.

Destino dos dados pessoais

A CENTRAL DA BORRRACHA não recolhe nem processa qualquer dado pessoal ou informação obtida para efeitos de permitir a sua exploração, por qualquer forma, por terceiros.

Quando utiliza o nosso site, corresponde-se connosco, sendo que ao comunicar com a CENTRAL DA BORRACHA, poderemos recolher informação pessoal. Esta informação poderá conter: nome, morada, número de telefone, género, email, número de documento de identificação, profissão, etc.

Existência de decisões automatizadas

Quando utiliza o site, a CENTRAL DA BORRACHA recolhe automaticamente informação relacionada com a sua visita (incluindo o endereço de IP, “pageviews” e interações).

Segurança do tratamento dos seus dados pessoais

A CENTRAL DA BORRACHA garante a proteção dos seus dados pessoais contra qualquer perda, destruição, alteração, acesso, ou utilização indevida ou não autorizada adotando para o efeito todas as medidas legalmente exigidas para o efeito.

Para estes efeitos, a CENTRAL DA BORRACHA possui medidas técnicas e organizativas que visam garantir a segurança da informação e protege-la contra quaisquer atos deliberados ou acidentais que possam provocar a sua manipulação, destruição, perda ou utilização não autorizada.

Apesar dos nossos esforços, alertamos que a Internet poderá não constituir um lugar seguro de comunicação. De facto, a informação veiculada através da Internet poderá ser intercetada por terceiros. Assim, não poderemos garantir em absoluto a segurança e autenticidade da informação que nos seja enviada por esta via. Ao utilizar este site e nele inserir informação, expressamente aceita que o faz de acordo com a sua expressa vontade e assumindo o correspondente risco.

De realçar ainda que, quando navega na Internet deve adotar medidas adicionais de segurança, designadamente assegurar que utiliza um PC e um Browser atualizados em termos de patches de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware, e certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.

Prazo de Retenção/Conservação dos dados pessoais

A CENTRAL DA BORRACHA mantém os dados dos utilizadores durante o tempo necessário para as operações para que foram recolhidos e de acordo com a legislação em vigor.

Direito de Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição dos dados pessoais

Nos termos do Regulamento Geral sobre Proteção de Dados, o titular dos dados tem o direito de solicitar ao responsável pelo tratamento acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua retificação ou o seu apagamento. O titular dos dados tem ainda o direito de exigir, em determinadas circunstâncias, a limitação do tratamento dos dados pessoais, assim como tem o direito de se opor ao tratamento e o direito de portabilidade dos dados.

O titular dos dados tem ainda o direito de retirar o consentimento dado ao tratamento dos mesmos, em qualquer altura, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

Poderá exercer esses direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação ao tratamento, oposição ao tratamento, portabilidade ou retirada de consentimento junto da CENTRAL DA BORRACHA através do envio de e-mail para info@zzzfactory.com ou de comunicação escrita para a morada da sede.

Direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo

Nos termos do RGPD, informa-se que o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamações à autoridade de controlo competente, no caso a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

O que são e como usamos os “Cookies”?

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Para saber mais sobre cookies e como a CENTRAL DA BORRACHA os usa no seu website, consulte o documento acerca da Política de Cookies.

Contactos

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